今天接到一個工程客戶高老板的電話，說我們75X45X0.9的316不銹鋼管沒有鋼印，我們公司的201不銹鋼管有2個品牌，其中我們公司自己產(chǎn)的寬裕是有鋼印的，大銘也是有鋼印的，而藝光的是沒有鋼印的。我一聽，就問是什么品牌的，客戶說是藝光的，我隨即想到應(yīng)該是客戶事先沒有說一定要有鋼印的，問他說有沒有品牌要求，他也說沒有。我們的316不銹鋼管都是裝飾管，如果客戶沒要求發(fā)貨都是隨機(jī)發(fā)的，對此事我先按撫了一下客戶的情緒，問他有多少支，他說200支里有50支是沒有鋼印的，我放下電話先自已回公司查一下。

我去找發(fā)貨員問是不是發(fā)了藝光牌的，他說是的開單的說沒有品牌要求，我們倉庫的品牌有2種，寬裕的不夠，就發(fā)了藝光的，我又打電給高老板說不好意思，你要316不銹鋼管的時候我沒有問清楚細(xì)節(jié)，沒了解到你要有鋼印的，那藝光的50支沒有鋼印能用嗎？他說甲方要有鋼印，要知道廠家，我就提出了兩種解決辦法，要不我們給你換一下，運費由我們成擔(dān)，不過要等一點時間；要不我們公司出一個材質(zhì)證明和合格證給你，寄出的快遞費也我們出，客戶聽了說想想還是換一下不銹鋼管好了。想想我們一個不注意就給客戶帶來了麻煩，很多細(xì)節(jié)也都能體現(xiàn)我們服務(wù)的好壞，不銹鋼管客戶投訴我們用心解決。